治預付卡“霸王條款”，提高違法成本是“王道”
張淳藝
由北京市商務局、市場監理局起草的《北京市單用途預付卡管理條例》（徵求意見稿）即日起向社會公開徵求意見。辦卡繳費概不退還、最終解釋權歸經營者所有等表述都屬於“霸王條款”，這些將被禁止出現在合約中。一旦違規，可能會被市場監督管理部門單處或併處警告、3萬元以下罰款。（5月30日《北京青年報》）
從最初的辦卡、買券，到現今的付費會員、充值滿減，「先繳費，後消費」的預付式消費模式已經滲透到生活的方方面面。應該說，預付式消費是一種雙贏的消費模式，既有助於商家鎖定目標客戶，快速回籠資金，也能讓消費者獲得一定實惠和便利。但在現實生活中，預付卡引發的消費投訴逐年增多，成為消費者權益的「痛點難點」。
其中一個重要原因，就是有些業者利用不公平格式條款排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任。有的商家擅自規定，辦卡繳費概不退還，遺失損毀概不補辦；有的則是設定消費期限，過期視為已消費，餘額歸經營者所有；還有的直接聲明，「最終解釋權歸經營者所有”，一旦出現消費糾紛，商家咋說咋有理。春藥
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2015年1月，國家工商行政管理總局公佈《侵害消費者權益行為處罰辦法》，經營者不得規定經營者單方享有解釋權或最終解釋權，違反規定的，由市場監督管理部門責令改正，可以單處或並處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過3萬元的罰款。相較之下，對於概不退費、過期作廢等預付卡“霸王條款”，法律缺乏明確的罰則，這在無形中給了一些商家“店大欺客”的底氣。
對許多消費者來說，遭遇「辦卡容易退卡難」時，只能到市場監管部門、消協等方面投訴，甚至還要訴諸法庭進行維權，需要耗費大量時間和精力。因此，不少消費者都會打退堂鼓，乾吃啞巴虧。而經營者完全可以以逸待勞，以不變應萬變，即使有個別消費者較真到底，大不了為其辦理退卡，又不影響其他客戶，商家也沒有實質損失。
治理預付卡“霸王條款”，提高違法成本才是“王道”。這次公開徵求意見的《北京市單用途預付卡管理條例》，將辦卡交費概不退款、最終解釋權歸經營者所有等對消費者不公平、不合理的“霸王條款”，一攬子納入合約禁止內容，最高擬罰3萬元。這樣一來，商家再想玩「霸王條款」那一套，無疑是自己往槍口上撞。此外，《條例》擬將處罰權統一授予市場監督管理部門，有助於釐清執法主體，確保執法必嚴、違法必究。
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月，中國消費者協會發布《2020年全國消協組織受理申訴狀況分析》，呼籲針對預付式消費專門立法，加強消費者預付資金管制。如今，北京「預付卡管理條例」開始徵求意見，帶了一個好頭。除了明確對霸王條款說不外，設立7日「冷靜期」、經營者跑路需一次性返還餘額等一系列亮點也值得稱讚。
期待其他地方也能快速跟進，從法律層級規範單一用途預付卡管理，保護消費者合法權益。 |
