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細緻服務讓老人旅客安心回程（2023春運一線）

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vgfgbcnbcvnbvm發表於 2024-1-18 14:55 | 只看該作者

細緻服務讓老人旅客安心回程（2023春運一線）

「從進站到上車，一路上都有工作人員陪送，真的很方便。」1月29日，68歲的李根因腿腳不便，透過撥打熱線預約了重點旅客服務，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭站的工作人員提前備好輪椅，開通綠色通道幫助他提前檢票進站，避免與其他旅客發生擁擠，順利登上D1074次列車。
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中出行。隨著天氣轉暖，老年旅客增加。針對老年人上網不便、無法熟練使用線上服務的情況，鐵路部門透過在售票廳增設引導員，主動詢問旅客需求，提供購票、資訊查詢、行程規劃等服務，包頭站在售票窗口配置老花鏡、螢光筆、老人座椅等服務設施，方便老年旅客出遊。
　　同時，包頭站主動聯繫地方媒體，多渠道公佈重點旅客服務預約電話，備齊輪椅、擔架等服務設施，全渠道開展“關懷服務”，暢通進站流線，保證老年人便捷、順利乘車。
　　春運以來，包頭站客運車間值班員劉曉東每天都會早早來到單位，提前登入重點旅客預約服務系統，仔細梳理本班重點旅客到達時間和需要的服務內容，提前詳細佈置並安排專人接待。「每日交接班前，我們都要清點助老服務設備數量是否齊全，重點檢查輪椅、擔架、電梯等設備的狀態，避免旅客使用時發生意外。」劉曉東介紹，「旅客還可以通過我們的微信公眾號'包頭車站'，詳細了解重點旅客服務內容，再透過服務電話按需預約。」春節期間，他已幫助35名老年旅客順利進出站，溫馨細緻的服務得到了一致好評。
2月16日電中國三大航司2月15日發布2023年1月營運數據公告，旅客週轉量較去年同期明顯上升。
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催情水告顯示，2023年1月，中國國航及所屬子公司合併旅客週轉量(按收入客公里計)年比、月增。客運運力投入(按可用座位公里計)較去年同期上升38.4%，較上月上升96.1%；旅客週轉量較去年同期上升62.2%，較上季上升121.6%。
　　2023年1月，中國東航客運運力投入(按可用座公里計)較去年同期上升17.21%，旅客週轉量(按客運人公里計)較去年同期上升42.70%。

　　2023年1月，南方航空及所屬子公司客運運力投入(按可利用座公里計)較去年同期上升25.41%，旅客週轉量(按收入客公里計)較去年同期上升44.62%。
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