服務流程大同小異
門檻較低缺乏標準
曾在北京工作的月月，已經兼職提供上門餵貓服務兩年多——她自己養了4隻貓，是朋友圈裡公認的養貓「小百科」。兩個多月前，她離開北京到山東青島工作，現在仍會在休息時間為幾位熟悉的網友提供上門餵貓服務。
月月說，她提供的上門餵貓服務，主要內容包括餵貓、換貓砂、陪玩等，但具體內容還要根據貓主人的需求來定。“例如有的客人會要求幫忙開窗通風，還有客人要求用特定的玩具和貓玩，這些都要事先溝通好。”
「做這行不僅能給我家貓多賺點貓糧錢，而且還可以'擼'到別人家的貓，是一件很幸福的事。」月月說，因為上門餵貓服務，她接觸到了很多有愛的貓主人，也看到了很多可愛的小貓咪。
「據我了解，目前提供上門餵貓服務康藥本鋪
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的人員，基本上全是兼職。」月月坦言，上門餵貓這個行業還有許多需要規範的地方，而服務者素質參差不齊正是其中一個重要問題。
她說，曾遇到一位很不專業的上門餵貓人員，當時她剛好要出門，和那位上門餵貓的人打了個照面，發現對方是位50多歲的男士，抱貓的手法很不專業，一看就沒怎麼養過貓。進門後僅10分鐘，就敷衍地完成了餵貓工作，完全沒有陪貓玩和照顧貓的情緒，「讓我覺得很不舒服」。
還有一次，她出差回家後看到，上門餵貓人員把自己買來消毒用的酒精誤當成水，倒在了貓咪的飲水碗裡，而且事後再也聯繫不上對方。
「還好酒精味道刺鼻，貓咪沒有飲用，但是導致貓咪一整天沒有飲水，那個人真是太不負責了。」月月說。
李沐（化名）是北京市昌平區一家寵物醫院的醫生，在工作之餘也會為一些顧客提供上門餵貓服務。他告訴記者，他的一些寵物醫生朋友，私下都會提供上門餵貓服務。
「現在有不少人打著寵物醫院或機構的名義提供上門餵貓服務，但其實都跟我們一樣，就是接『私活』。據我所知，正規寵物醫院並不會單獨為顧客提供上門餵貓服務。」李沐說，因為上門餵貓不需要特殊資質，也沒有什麼入行門檻，所以目前處於魚龍混雜的狀態，“有真心愛貓、懂貓的，也有隻是為了掙點錢的”，甚至是抱持不良目的的。
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德國愛神、中國政法大學副教授朱曉娟認為，單純餵貓服務不屬於技術含量高的服務，原則上無需資質，但從保護自然人的視角，應該要求接種相關疫苗，以防範風險。但隨著從業人數規模的擴大與產業的發展，應不斷完善進入門檻。
法律風險不容忽視
服務規範有待完善
那麼，上門餵貓人員進入私人領域是否安全？
家住北京市朝陽區的趙女士養了一隻貓，平時也會選擇上門餵貓服務，但她在服務人員上門前後總會更換大門的密碼鎖，而且會盡量傾向於找自己熟悉的人。有時，她也會要求對方打開手機，即時直播上門餵貓的過程。「畢竟他們上門時家裡沒人，而家中還有財物，難免令人擔心。」趙女士說。
不只顧客可能會有擔憂，上門餵貓服務人員同樣也有顧慮。月月告訴記者，因為考慮到上門餵貓需要進入他人家裡，而且要接觸貓等他人特殊財物，所以她事先會專門與顧客簽訂一份“月月家召喚表”，算是一份告知協議，確保雙方在了解情況後達成協議再執行，以避免後續可能產生的糾紛。
李沐就曾遇到一位客人，在他完成了上門餵貓服務之後，客人以服務不滿意為由拒絕付費，而他對此無能為力，“只是之後我都會提前收取定金”。
「上門餵貓服務涉及寵物安全、私人財產安全和個人資訊保護等問題，有潛在的法律風險。」在謝鴻飛看來，上門餵貓服務是一方根據自身需求委託他人提供上門餵食等專業服務，雙方形成服務合約法律關係。這一合約的性質應界定為承攬合同，適用民法典有關承攬合約的規定。
朱曉娟同樣認為，委託陌生人進入家門提供餵貓服務，對委託人的財產有毀損的風險，以及其他可能存在的財物或人身損失。從保護各自權益的角度出發，應該透過簽訂協議的方式明確各自的權利與義務以及違反義務應承擔的責任。如發生財物損毀、寵物傷人、貨款爭議，應依合約的約定承擔責任，但在財物毀損、寵物傷人的情況下，存在侵權與違約的競合，由當事人選擇一種有利於自身權益得到最大化保障的液態威而鋼
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方式。
朱曉娟建議，首先，從制定行業准入標準開始，強化行業自律，完善信用監管機制，讓本行業的服務有據可依；其次，制定餵貓服務合同的示範文本，事先明晰當事人的權利義務、責任承擔與救濟機制等內容；最後，在委託餵貓服務人提供服務時，委託人也應盡到必要的注意義務，認真考察對方的品行。 |
