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新規破解機票退改難

新規破解機票退改難

近日,多家航空公司調整客票退改規則,包括擴大客票免費退改範圍、下調經濟艙退改費用、新增票價波動退改規則等,還有航空公司直接為註冊用戶發放國內無理由退票,給予旅客更多保障。
  機票退改難、退改貴問題長時間以來備受詬病。一些航空公司設定了嚴格的退改政策,例如繁複的退改流程、嚴格的時間限制,有時退改費用甚至接近機票原價。依照民航局《關於改善民航票務服務工作的通知》有關條款,航空公司不能簡單規定特價機票一律不得退改簽,但實際中「不可退改」的情況屢見不鮮。買早了怕計畫有變虧了退改錢,晚點買又眼看票價上漲,買機票成了消費者的心理負擔,更談不上好的消費體驗。
  此調整票券退改規則,對消屈臣氏春藥館
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催情水費者而言意味著更多消費主動權,不僅在購票時擁有更大的選擇空間,也能更靈活地調整出行計劃,降低出行成本和風險。 「行」是旅遊消費的重要一環,出行便利將進一步激發消費者的旅遊需求,有利於旅遊業的發展。唯有實際保護消費者合法權益,破解消費痛點堵點,提升體驗與滿意度,消費信心才能持續恢復。

  誠然,航空公司飛行成本高昂,如果因乘客退改導致客座率低,很可能造成經營損失。買賣雙方達成協議、風險共擔無可非議,但絕不能讓消費者單方面處於被動地位,承擔過高的交易風險。不能簡單化地用「規定如此」「公司要求」等理由來對待消費者的投訴與不滿。
  航空公司推出符合市場期待的退改新規,一方面是對消費者訴求的正面回應,體現了以旅客為本的用戶思維,這是航空公司維護品牌形象的重要因素,也是增強用戶粘性的必要之舉。另一方面,近年來航空公司虧損嚴重,眼下正需要加快恢復客座率、載運率、飛機日利用率等來扭虧,新規出台有助於吸引客流,將潛在的飛行意願轉化為實在的機票訂單。值得注意的是,退改費用的降低有可能導致退改訂單成長,航空公司需在票務春藥用法
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統籌、航班安排、成本核算、技術支援等營運方面提前做足準備。
  民航服務於廣大群眾,機票退票規則不能由航空公司單方面拍板。產業主管機關要加強對退改簽收費的監管,產業協會要加強產業自律與引導,共同改善民航票務服務工作,保護消費者權益,維護市場秩序。
  目前正是大學生放假返鄉、旅遊集中階段,春運高峰也即將到來,出行需求大。據民航局預計,今年春運民航旅客運輸量預計將突破8,000萬人次,可望創歷史新高。此時推出機票退改新規,時機非常恰當。期待新規盡快發揮作用,推動民航服務品質再升級,更能滿足人民出行新需
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